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马来西亚华商吴德芳:挫折中看人生 诚信中做赢家
2004年11月,吴德芳、姚森良等马来西亚客家公会联合会乡贤前往黄遵宪故居人境庐参观考察。
传统的金铺清一色是开设在城镇的大街两旁,吴德芳知道,了解顾客是市场行销的基本常识,他想,随着时代的改变,从消费形态上看,传统金铺的地点已渐渐不合时宜。因为随着休闲和消费界线的含糊,大家逛购物中心,不一定特别想到要购买什么,但购物中心的人潮,都是可能的顾客。尤其是女性,现代职业女性,有空闲就喜欢逛购物中心,因此要抓住她们的心,从她们经常出现的地方入手,于是1970年吴德芳在吉隆坡第一家购物中心金马购物中心购买了两间店面,开了一间金铺。当时有人笑他的做法太“前卫”,不可思议,但就是这个基本改变给吴德芳带来了商业契机,也带动改变了当地金饰珠宝业的作业方式。
吴德芳有了这个第一,再接再厉,在金钻行再造另一个第一:电脑化管理。可以说这是传统金饰珠宝行业和现代科技的结合。在上世纪八十年代中期,电脑化在马亚西亚并不那么普遍,也不是每个做生意的人都认为需要用到电脑。吴德芳是学自然科学的,他看到科学理论和科技应用需要不断完善,电脑化也是如此。他了解了这一点,在同行还犹豫不决的时候,引进了电脑化作业。有了电脑化作业,把整个作业方式制度化,这样一来,人为的疏忽和缺点可以大幅度减少,“多美”的财务、库存和员工的管理更有系统,从而克服了许多传统作业所存在的一些弱点。
经过多年的奋斗,今天的多美金钻珠宝机构有限公司的业务已形成多元化的公司,其中有提炼贵金属工厂、金饰批发、金钻门市等。
挫折中笑看人间
在吴德芳创业的道路上,有许多考验,靠横财发达与他没缘,有的只是像奥林匹克运动会竞技比赛之前的那一段过程:无数的心理和生理考验。
1976年4月7日晚上十点半左右,吉隆坡著名的金马购物中心失火。到第二天下午五点半左右,整整烧了差不多19个小时,火势才慢慢转弱。金马购物中心的两座分别为9层和20层的大楼,在这场大火里被烧毁。吴德芳在金马购物中心的金铺,也遭受池鱼之殃:金铺被烧,职员也失业了。损失惨重不说,还得被迫停业一年。但是,吴德芳没有因此倒下去。果然,一年多后,他在金马购物中心附近第一购物中心重开金铺,重聘因金马购物中心失火而失业的职员。不但如此,他还发给他们在未上班的一年多的薪金。正是因为信誉和忠诚,使吴德芳在面对严厉的打击时,能够安然度过。
1983年,吴德芳的黄金事业遇到另一挫折。一名在业务上与吴德芳有来往的批发商,悄悄地把吴德芳两间金铺的股东拉走,也差不多把所有的员工也带走了,另外开设了一间公司。当吴德芳发现的时候,整间店只剩下他和一名员工。令吴德芳心痛的是,那些离开的人有的是他初中的老同学,有的是他事业上的合伙人,有十多二十年的交情。这些人都是他一手栽培出来的。这种交情说变就变,令他感慨万千。这,如同背后被人插上一刀,吴德芳的情绪顿时陷入了低谷,精神处于崩溃的边缘。这时,幸好有太太和家人的精神支撑,以及一些供应商的不离不弃,吴德芳才能收拾心情,毅然面对逆境。